Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: Julho de 2026

A Casa da Varanda busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

suporte@casadavaranda.com

A solicitação deverá conter:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com todos os acessórios;
Acompanhar a embalagem original sempre que possível;
Não apresentar danos causados por mau uso.

Caso seja constatado uso inadequado ou avarias provocadas pelo consumidor, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Casa da Varanda em até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Será necessária a apresentação de:

Fotos ou vídeos do defeito;
Número do pedido;
Nome do comprador.

Após análise da equipe responsável, poderá ser realizada:

substituição do produto;
reparo;
concessão de crédito;
reembolso integral.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue com embalagem violada ou apresente danos visíveis causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

fotografe a embalagem e o produto imediatamente;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após análise, providenciaremos a substituição sem custos.

5. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá informar a Casa da Varanda em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, enviaremos o produto correto sem qualquer custo adicional.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

suporte@casadavaranda.com

informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para continuidade do atendimento.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

defeito de fabricação;
erro no envio;
produto divergente;
arrependimento dentro do prazo legal,

os custos de envio serão de responsabilidade da Casa da Varanda.

Nos casos de troca por escolha pessoal (quando não houver defeito e a legislação não obrigar a troca), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.