Política de frete

Política de Frete

Última atualização: Julho de 2026

A Casa da Varanda trabalha para oferecer um processo de entrega seguro, transparente e eficiente para todos os clientes. Esta Política de Frete estabelece as condições relacionadas ao envio, prazos e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Área de Entrega

A Casa da Varanda realiza entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, conforme disponibilidade para cada região.

No momento da compra, o sistema calculará automaticamente as opções de envio disponíveis para o CEP informado.

2. Prazo para Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

confirmação do pagamento;
separação dos produtos;
conferência de qualidade;
embalagem;
despacho para a transportadora.

O prazo para processamento do pedido pode variar entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do volume de pedidos.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado durante a compra é uma estimativa calculada com base no CEP de destino e na modalidade de frete escolhida.

O prazo passa a contar somente após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.

Em determinadas regiões, o prazo poderá ser maior devido às condições logísticas da transportadora.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente considerando fatores como:

CEP de entrega;
peso do pedido;
dimensões da embalagem;
modalidade de envio escolhida;
quantidade de produtos.

Promoções de frete grátis poderão ser disponibilizadas por tempo determinado e estarão sujeitas às regras informadas na campanha vigente.

5. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá consultá-lo na área de acompanhamento do pedido, quando disponível.

O prazo para disponibilização do rastreamento pode variar conforme a atualização da transportadora.

6. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou o pedido poderá ser encaminhado para uma agência ou centro de distribuição, conforme as regras da transportadora.

7. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a:

endereço incorreto;
endereço incompleto;
destinatário desconhecido;
ausência de recebedor após as tentativas de entrega;

o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações fora do controle da Casa da Varanda, tais como:

greves;
condições climáticas adversas;
restrições logísticas;
dificuldades operacionais das transportadoras;
eventos de força maior;
períodos de alta demanda, como datas promocionais e feriados.

Nesses casos, nossa equipe acompanhará a entrega e prestará o suporte necessário ao cliente.

9. Pedido Extraviado

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a Casa da Varanda adotará uma das seguintes medidas, conforme disponibilidade:

envio de um novo produto;
disponibilização de crédito para nova compra;
reembolso integral do valor pago.

10. Produto Avariado Durante o Transporte

Se o pedido chegar com sinais de violação da embalagem ou danos aparentes causados durante o transporte, recomendamos que o cliente:

registre fotos da embalagem e do produto;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Após análise, adotaremos as medidas cabíveis conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

11. Recusa da Entrega

O cliente poderá recusar o recebimento do pedido caso identifique, no ato da entrega:

embalagem violada;
produto visivelmente danificado;
produto diferente do adquirido.

Nessa situação, solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

12. Informações Importantes

Os prazos informados possuem caráter estimado e podem sofrer alterações por fatores externos.

A Casa da Varanda não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou por circunstâncias alheias ao seu controle.